Neue Transparenz-Regeln in der 24-Stunden-Betreuung

Das ändert sich für Sie als Familie

Seit 2024 gelten in Österreich strengere Regeln für Vermittlungsagenturen in der 24-Stunden-Betreuung: Agenturen müssen Familien bereits bei der ersten Kontaktaufnahme ein detailliertes Kostenblatt zur Verfügung stellen – und dieselben Informationen müssen auch in der Online-Werbung (z. B. auf der Website) leicht zugänglich sein.

Für Sie als Angehörige ist das eine gute Nachricht: Es geht um mehr Klarheit und Schutz, wenn Sie eine so wichtige Entscheidung treffen.

Was ist neu geregelt?

Vermittlungsagenturen für 24-Stunden-Betreuung sind verpflichtet,

  • alle angebotenen Leistungen klar zu beschreiben,

  • sämtliche Kosten offenzulegen (Betreuungskraft, Abgaben, Agenturhonorar),

  • das Kostenblatt schon beim ersten Kontakt (Telefon, E-Mail, Website-Anfrage) zur Verfügung zu stellen,

  • dieselben Informationen auch in der Online-Werbung zugänglich zu machen.

Ziel der Neuregelung: Familien sollen Angebote besser vergleichen können und nicht erst spät im Prozess oder im Kleingedruckten erfahren, was die Betreuung tatsächlich kostet.

Was bedeutet das konkret für Sie?

Wenn Sie eine 24-Stunden-Betreuung suchen, haben Sie jetzt ein klar geregeltes Recht auf:

  • transparente Kostenaufstellung – keine versteckten Gebühren,

  • nachvollziehbare Leistungsbeschreibung – wofür bezahlen Sie genau?,

  • Vergleichbarkeit – verschiedene Angebote können leichter gegenübergestellt werden,

  • Sicherheit – Sie sehen frühzeitig, ob ein Angebot zu Ihrem Budget und zu den Fördermöglichkeiten passt.

Gerade in einer emotional belastenden Situation ist es wichtig, nicht zusätzlich von unklaren Kosten überrascht zu werden.

Wie setzt 24 Stunden betreuende Hände diese Vorgaben um?

Für uns ist Transparenz kein neues Thema, sondern Teil unserer Haltung „Aus Liebe zum Menschen“.

  • Sie erhalten von uns ein übersichtliches Kostenblatt, in dem klar aufgelistet ist: Honorar der Betreuungskraft, Sozialversicherungsbeiträge und Abgaben, Agenturhonorar und enthaltene Leistungen (Organisation, Qualitätsbegleitung, Erreichbarkeit etc.).

  • Dieses Kostenblatt schicken wir Ihnen bereits vor oder zum kostenlosen Erstgespräch zu.

  • Auf Wunsch gehen wir die Zahlen Schritt für Schritt gemeinsam mit Ihnen durch – auch telefonisch oder per Video.

So wissen Sie genau, welche monatlichen Gesamtkosten auf Sie zukommen und wie sich diese zusammensetzen.

Und wie schaut es mit der staatlichen Förderung aus?

In Österreich können Familien unter bestimmten Voraussetzungen eine staatliche Förderung für die 24-Stunden-Betreuung erhalten. Die Förderhöhe hängt u. a. von der Betreuungsform, der Pflegestufe und dem Einkommen der pflegebedürftigen Person ab.

Wichtig zu wissen: Die Förderhöhe und Einkommensgrenzen wurden in den letzten Jahren nicht im gleichen Ausmaß wie die Lebenshaltungskosten angepasst. Umso entscheidender ist ein ehrlich kalkuliertes Angebot, damit Sie realistisch planen können.

Im Gespräch prüfen wir gemeinsam:

  • ob Ihre Familie Förderung nutzen kann,

  • welche Unterlagen für den Antrag erforderlich sind,

  • mit welchen Eigenkosten Sie ungefähr rechnen sollten.

Woran Sie ein seriöses Angebot erkennen

Nutzen Sie die neuen Transparenz-Regeln zu Ihrem Vorteil. Achten Sie bei Angeboten auf:

  • Gibt es ein schriftliches, verständliches Kostenblatt?

  • Sind alle Positionen erklärt – ohne Fachjargon und versteckte Pauschalen?

  • Werden Fördermöglichkeiten aktiv angesprochen?

  • Gibt es eine klare Ansprechperson, die Ihre Fragen beantwortet?

Wenn Sie bei einem Angebot kein gutes Gefühl haben, lohnt sich immer eine zweite Meinung.

Sprechen wir über Ihre Situation – unverbindlich & kostenlos

Wenn Sie überlegen, eine 24-Stunden-Betreuung zu organisieren, müssen Sie das nicht alleine durchrechnen.

Im kostenlosen Erstgespräch

  • besprechen wir Ihre Situation in Ruhe,

  • erklären verständlich, welche Leistungen für Ihre Familie sinnvoll sind,

  • gehen gemeinsam durch, welche Kosten und Förderungen realistisch sind,

  • und beantworten Ihre Fragen zu den neuen Transparenz-Regeln.

Kontakt
Telefon: +43 660 290 04 28
E-Mail: office@24betreut.at

Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie erreichbar – damit Sie eine gute, informierte Entscheidung für Ihre Liebsten treffen können.

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